תנאי שימוש

תקנון ותנאי שימוש

תאריך עדכון אחרון: 8 באוגוסט 2026

1. כללי

האתר מופעל ומנוהל על ידי Remay (להלן: "החברה").

תקנון זה מסדיר את השימוש באתר, רכישת מוצרים באמצעותו ואת היחסים בין החברה לבין כל אדם או גוף הגולש באתר, עושה בו שימוש או רוכש באמצעותו מוצר (להלן: "המשתמש" או "הלקוח").

השימוש באתר וביצוע רכישה באמצעותו מהווים אישור כי המשתמש קרא את הוראות התקנון ומסכים להן.

החברה רשאית לעדכן, לשנות או להחליף הוראות בתקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע הפעולה הרלוונטית, ושינוי בתקנון לא יחול באופן רטרואקטיבי על הזמנות שכבר בוצעו.

הניסוח בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים.

מחירי המוצרים באתר מוצגים בשקלים חדשים (₪). החברה הינה עוסק פטור כהגדרתו בחוק מס ערך מוסף, התשל"ו–1975, ואינה גובה מע"מ בגין מכירת המוצרים באתר. דמי משלוח, ככל שיחולו, יוצגו בנפרד ובאופן ברור לפני השלמת ההזמנה.

תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים מסוימים בין התמונות לבין המוצר בפועל, לרבות בגוון או במראה, בהתאם למאפייני המסך ולתנאי הצילום.

החברה אינה מתחייבת להחזיק במלאי את כל המוצרים בכל עת, ורשאית להוסיף, לשנות או להפסיק מכירת מוצרים ומבצעים, בכפוף להוראות כל דין.

2. הזמנה, קיבול ואספקה

ביצוע הזמנה באתר מהווה הצעה מצד הלקוח לרכישת המוצרים המפורטים בהזמנה.

הודעה אוטומטית על קליטת ההזמנה באתר אינה מהווה בהכרח אישור לכך שהעסקה התקבלה או שהמוצר יסופק. העסקה תושלם בהתאם לאישור החברה ולחיוב אמצעי התשלום, בכפוף להוראות הדין.

החברה רשאית שלא לקבל הזמנה או לבטל הזמנה במקרים שבהם קיימת מניעה לספק את המוצר, המוצר אינו במלאי, נפלה טעות מהותית וברורה במחיר או בתיאור המוצר, קיים חשש לשימוש לרעה או להונאה, או מכל סיבה אחרת המותרת על פי דין.

במקרה של ביטול הזמנה על ידי החברה מהסיבות המפורטות לעיל, תודיע החברה ללקוח בהקדם האפשרי, ותשיב לו את מלוא הסכום ששולם על ידו בתוך פרק הזמן הקבוע בדין, ולא יאוחר מ-14 ימים ממועד הביטול.

התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיסי אשראי, באמצעות שירותי סליקה של ספק תשלומים מורשה, בהתאם לאפשרויות התשלום המוצגות בעמוד התשלום.

רכישה בתשלומים, ככל שמתאפשרת באתר, כפופה לאישור חברת האשראי ולתנאיה.

3. כשירות משפטית

השימוש באתר ורכישה באמצעותו מיועדים לבני 18 ומעלה.

קטין רשאי להשתמש באתר או לבצע רכישה באמצעותו רק בהתאם להוראות הדין ובאישור הורה או אפוטרופוס, ככל שנדרש.

ביצוע פעולה באתר מהווה אישור מצד המשתמש כי הוא רשאי לבצע את הפעולה וכי הפרטים שמסר נכונים ומדויקים.

4. הדין החל

על השימוש באתר, התקנון וכל עסקה שתבוצע באמצעות האתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

אין בהוראות תקנון זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן מכוח חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, או מכל הוראת דין קוגנטית אחרת.

בכל מקרה של סתירה בין הוראה בתקנון לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.

5. קניין רוחני

כל הזכויות באתר ובתכנים המופיעים בו, לרבות שם המותג Remay, לוגו, טקסטים, תמונות, גרפיקה, עיצובים, סרטונים, סימני מסחר, עיצוב האתר וכל חומר אחר, שייכות לחברה או לצדדים שלישיים שהעניקו לחברה זכות להשתמש בהם.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשווק, למכור, לשנות, ליצור יצירה נגזרת או לעשות שימוש מסחרי בכל תוכן מהאתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה, למעט שימוש המותר על פי דין.

6. שימוש אסור באתר

המשתמש מתחייב שלא לעשות באתר שימוש בלתי חוקי או שימוש העלול לפגוע באתר, בחברה או בצדדים שלישיים.

בין היתר, אין:

למסור פרטים כוזבים, מטעים או שייכים לאדם אחר.
לבצע פעולה העלולה לפגוע באבטחת האתר או בתפקודו.
לנסות לחדור למערכות האתר או לעקוף אמצעי אבטחה.
להעלות או להעביר תוכן בלתי חוקי, פוגעני או מפר זכויות.
לבצע איסוף אוטומטי של מידע מהאתר ללא אישור.
להשתמש באתר לצורך הונאה או פעילות בלתי חוקית אחרת.

החברה רשאית לחסום או להגביל גישה לאתר במקרה של הפרת התקנון, מבלי לגרוע מכל זכות או סעד העומדים לה לפי דין.

7. חשבון משתמש

ככל שהאתר מאפשר פתיחת חשבון משתמש, על הלקוח למסור פרטים נכונים ומעודכנים ולשמור על סודיות פרטי ההתחברות שלו.

הלקוח אחראי להודיע לחברה בהקדם במקרה שהוא חושד בשימוש בלתי מורשה בחשבונו.

החברה רשאית להשעות או לסגור חשבון במקרה של הפרת התקנון או שימוש אסור באתר, בכפוף להוראות הדין.

8. מבצעים, הנחות וקופונים

מבצעים, הנחות וקופונים יחולו בהתאם לתנאים המפורסמים לצידם ולתקופה שנקבעה להם.

אלא אם צוין אחרת, לא ניתן לשלב מספר מבצעים או קופונים באותה רכישה.

קופונים והנחות אינם ניתנים להמרה לכסף או לזיכוי כספי, אלא אם נקבע אחרת בתנאי המבצע או על פי דין.

החברה רשאית להפסיק או לשנות מבצע, בכפוף להוראות הדין וללא פגיעה בזכויות שנרכשו כדין לפני השינוי.

השתתפות במבצע או שימוש בקופון אינם גורעים מזכויות הביטול המוקנות לצרכן על פי דין.

9. קישורים לצדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, שירותים או פלטפורמות של צדדים שלישיים.

החברה אינה אחראית לתוכן, לזמינות, לאבטחה או למדיניות הפרטיות של אתרים או שירותים אלה.

השימוש באתר או בשירות של צד שלישי נעשה בהתאם לתנאיו ובאחריות המשתמש.

10. מידע לגבי המוצרים

המוצרים הנמכרים באתר, לרבות כריות, מסכות שינה ומוצרי נוחות, מיועדים לשימוש בהתאם להוראות המוצר ולייעודם.

המוצרים הנמכרים באתר אינם מכשירים רפואיים, ואינם מיועדים לאבחון, טיפול, ריפוי או מניעה של כל מחלה או מצב רפואי. המידע המופיע באתר לגבי המוצרים, לרבות כל תיאור הנוגע לנוחות, איכות שינה או הקלה, נועד לספק מידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ רפואי, אבחנה רפואית או תחליף לייעוץ מקצועי. לקוח הסובל ממצב רפואי או ממחלה כלשהי מופנה להתייעץ עם רופא בטרם השימוש במוצר.

החברה עושה מאמצים להציג מידע ותיאורים מדויקים לגבי המוצרים, אולם אין לראות במידע המופיע באתר התחייבות לתוצאה רפואית או טיפולית מסוימת.

אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר.

11. זמינות האתר והגבלת אחריות

האתר והתוכן שבו מוצעים כמות שהם ("As-Is") ובכפוף לזמינות השירות.

החברה עושה מאמצים סבירים לשמור על כך שהמידע באתר יהיה מדויק ועדכני, אולם ייתכנו טעויות, אי-דיוקים או שיבושים בתום לב.

החברה אינה מתחייבת לכך שהאתר יפעל באופן רציף, ללא תקלות או ללא הפסקות.

בכפוף להוראות כל דין שאינן ניתנות להתניה, החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי שנגרם עקב שימוש באתר או הסתמכות על מידע המופיע בו.

אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מאחריות החברה או מזכויות צרכן המוקנות לו על פי דין.

12. ביטולים, החזרות והתחייבות 30 הימים של Remay

חשוב להבהיר: מדובר בשתי מסגרות זמן שונות שאינן סותרות זו את זו - 14 הימים הם זכות המוקנית ללקוח מכוח החוק, ו-30 הימים הם הטבה מסחרית נוספת שמעניקה Remay מעבר לזכות זו, כמפורט להלן.

הלקוח עשוי להיות זכאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ובכפוף לתנאים, למועדים ולחריגים הקבועים בדין.

בעסקת מכר מרחוק כהגדרתה בחוק, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ולקבל החזר כספי מלא בגין המוצר. אף כי הדין מתיר לחברה לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ (לפי הנמוך מביניהם) בגין ביטול שאינו נובע מפגם במוצר, Remay בחרה שלא לגבות דמי ביטול כאמור, ולקוח המבטל עסקה בתוך 14 הימים כאמור יזוכה במלוא הסכום ששילם, בכל מקרה. החזר כספי יבוצע לא יאוחר מ-14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול.

בנוסף לזכויות המוקנות על פי דין, Remay מעניקה 30-Day Comfort Guarantee, בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות הביטולים וההחזרים של האתר.

התחייבות זו מהווה הטבה מסחרית נוספת ואינה גורעת, מצמצמת או מחליפה כל זכות המוקנית ללקוח על פי חוק.

התנאים המלאים לביטולים, החזרות, החזרים והתחייבות 30 הימים מפורטים ב"מדיניות הביטולים וההחזרים" באתר ומהווים חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

13. משלוחים ואספקה

החברה תפעל לספק את המוצרים בהתאם לפרטי המשלוח ולזמני האספקה המפורטים במדיניות המשלוחים ובעמודי האתר.

הלקוח אחראי למסירת פרטי משלוח מלאים ומדויקים בעת ביצוע ההזמנה.

עיכובים הנגרמים עקב גורמים שאינם בשליטת החברה, לרבות חברת שילוח, נסיבות חיצוניות או אירועים שאינם בשליטת החברה, יטופלו בהתאם למדיניות המשלוחים ולהוראות הדין.

אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של אי-אספקה או איחור באספקה, ככל שזכויות אלה מוקנות לו על פי דין.

14. מיסי יבוא ותשלומים נוספים

ככל שיחולו על ההזמנה מיסי יבוא, מכס, מס קנייה, מע"מ ביבוא או תשלומים נוספים הנדרשים על ידי הרשויות או חברת השילוח, בהתאם לאופי המוצר, לערך ההזמנה ולדין החל, האחריות לתשלומים אלה תחול על הלקוח, ככל שהם מוטלים עליו על פי דין.

Remay אינה אחראית לתשלומים או חיובים המוטלים על הלקוח על ידי רשויות המס או חברת השילוח במסגרת תהליך היבוא.

15. מדיניות פרטיות

החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר.

המידע האישי שנאסף במסגרת השימוש באתר וביצוע הזמנות יטופל בהתאם למדיניות הפרטיות של Remay ולהוראות הדין החל בישראל.

לפרטים נוספים יש לעיין במדיניות הפרטיות המפורסמת באתר.

16. הפניות למדיניות האתר

המסמכים הבאים, ככל שהם מופיעים באתר, מהווים חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש:

מדיניות ביטולים והחזרים.
מדיניות משלוחים.
מדיניות פרטיות.
עמוד ביטול עסקה.
תנאי מבצעים וקופונים, ככל שרלוונטי.

במקרה של סתירה בין מדיניות ספציפית לבין הוראה בתקנון זה, יפורשו ההוראות באופן המתיישב עם הדין הישראלי, ובכל מקרה הוראות החוק יגברו.

17. שונות

אם ייקבע על ידי ערכאה מוסמכת כי סעיף מסוים בתקנון זה אינו תקף או אינו ניתן לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפם של יתר סעיפי התקנון.

הימנעות החברה מאכיפת זכות או הוראה מסוימת אינה מהווה ויתור על אותה זכות.

החברה רשאית להמחות או להעביר את זכויותיה והתחייבויותיה לפי תקנון זה במסגרת העברת הפעילות העסקית, מיזוג או שינוי מבני, ובלבד שלא ייפגעו זכויות הלקוח המוקנות לו על פי דין.

18 ביקורות

הביקורות המוצגות באתר מבוססות על חוויות, חוות דעת ומשובים של רוכשי המוצרים ממגוון מקורות וחנויות. הביקורות מובאות לצורך מתן מידע והתרשמות כללית מהמוצרים.

19. צור קשר

Remay

דוא"ל: tryremay@gmail.com

בכל שאלה בנוגע לתקנון, להזמנה, לביטול עסקה או למוצר, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות כתובת הדוא"ל המפורטת לעיל.