מדיניות משלוחים

תאריך עדכון אחרון: 9 באוגוסט 2026

ב־Remay אנו עושים מאמצים לספק חוויית משלוח נוחה, אמינה ושקופה לכל לקוח.

עיבוד הזמנה

לאחר ביצוע ההזמנה ואישור התשלום, נדרשים בדרך כלל 1–4 ימי עסקים לעיבוד ההזמנה.

לאחר שההזמנה תישלח, יישלח ללקוח אישור משלוח הכולל מספר מעקב, באמצעות כתובת הדוא"ל שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה.

הזמנה הכוללת מספר מוצרים עשויה להישלח במספר חבילות נפרדות, שעשויות להגיע במועדים שונים. .

זמן משלוח

זמן האספקה המשוער הכולל הוא 10–21 ימי עסקים.

זמן האספקה הכולל כולל את זמן עיבוד ההזמנה ואת זמן המשלוח.

זמני האספקה הם משוערים ועשויים להשתנות בהתאם למיקום הלקוח, חברת השילוח, תהליכי מכס, עומסים בתקופות שונות, חגים, מצב ביטחוני או נסיבות אחרות שאינן בשליטת Remay.

"יום עסקים" לעניין מדיניות זו הוא ימים א'–ה', למעט ערבי חג, חגים וימי שבתון.

משלוחים מחו"ל

מוצרי Remay עשויים להישלח ממרכזי שילוח או מחסנים הנמצאים מחוץ לישראל.

משלוחים מחו"ל עשויים להיות מושפעים מתהליכי מכס, עומסים בחברות שילוח, תקופות עומס או נסיבות אחרות הקשורות למשלוח בינלאומי.

Remay היא המוכרת בעסקה ואחראית כלפי הלקוח בהתאם להוראות הדין, גם כאשר המוצר נשלח מספק או ממרכז שילוח הנמצא מחוץ לישראל.

מעקב אחר ההזמנה

לאחר שההזמנה תישלח, מספר מעקב יישלח ללקוח באמצעות הדוא"ל.

יש לקחת בחשבון כי לאחר קבלת מספר המעקב עשויים לחלוף מספר ימים עד שהמידע יתעדכן במערכת המעקב ויוצג סטטוס משלוח.

כתובת משלוח

באחריות הלקוח לוודא כי פרטי המשלוח שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה מלאים, מדויקים ועדכניים.

אם משלוח לא ניתן למסירה או הוחזר עקב פרטי כתובת שגויים או חלקיים שנמסרו על ידי הלקוח, Remay תעשה מאמצים סבירים לסייע ללקוח, אולם עלויות משלוח נוספות עבור משלוח חוזר עשויות לחול על הלקוח, בכפוף להוראות הדין.

מיסי יבוא, מכס ותשלומים נוספים

מוצרים הנשלחים מחו"ל עשויים להיות כפופים למיסי יבוא, מכס, מע"מ ביבוא או תשלומים נוספים בהתאם לדין החל.

ככל שעל פי הדין יחולו על הלקוח חיובים כאמור, האחריות לתשלומים אלה תחול על הלקוח.

במקרה שבו נדרש תשלום על ידי הרשויות או חברת השילוח במסגרת תהליך היבוא, חברת השילוח או הגורם הרלוונטי עשויים ליצור קשר עם הלקוח לצורך הסדרת התשלום.

Remay אינה אחראית לתשלומים או חיובים המוטלים על הלקוח על ידי רשויות המס או חברת השילוח, ככל שהחיוב מוטל על הלקוח על פי דין.

עיכובים במשלוח

Remay עושה מאמצים סבירים לספק את ההזמנות בהתאם לזמני האספקה המשוערים המפורטים במדיניות זו.

עם זאת, ייתכנו עיכובים הנגרמים עקב נסיבות שאינן בשליטת Remay, לרבות עיכובים של חברות שילוח, בדיקות או עיכובים במכס, עומסים חריגים, תנאי מזג אוויר, חגים, מצב ביטחוני, שביתות, תקלות תקשורת או נסיבות אחרות שאינן בשליטת החברה.

אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של אי־אספקה או איחור באספקה, ככל שזכויות אלה מוקנות לו על פי דין.

משלוח שאבד או לא נמסר

אם הזמנה לא סופקה בתוך זמן האספקה המשוער כאמור לעיל, רשאי הלקוח לפנות לשירות הלקוחות לצורך בדיקת סטטוס המשלוח.

ככל שלאחר בדיקה מול חברת השילוח יתברר כי המשלוח אבד או כי לא ניתן לאתרו, Remay תשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם בגין המוצר שלא נמסר, בהתאם להוראות הדין ובתוך זמן סביר.

אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של אי-אספקה, ככל שזכויות אלה מוקנות לו על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, או כל דין אחר.

אם ההזמנה לא הגיעה בתוך זמן האספקה המשוער, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות:

Remay Customer Support

דוא"ל: tryremay@gmail.com

אנו נעשה מאמצים סבירים לבדוק את סטטוס המשלוח ולסייע בפתרון הבעיה.

מדיניות זו כפופה לתקנון האתר, ויש לקרוא אותה יחד עם "מדיניות הביטולים וההחזרים" המפורסמת באתר, המסדירה את זכויות הלקוח לביטול עסקה, החזרת מוצר וקבלת החזר כספי.

תאריך עדכון אחרון: 9 באוגוסט 2026