מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים

תאריך עדכון אחרון: 9 באוגוסט 2026

מדיניות זו מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו. בכל מקרה של סתירה בין הוראה במדיניות זו לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה — הוראות הדין גוברות.

זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק

רכישה באתר Remay היא עסקת מכר מרחוק.

הלקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, לרבות בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.

זכות הביטול אינה תלויה בכך שהמוצר כבר נשלח. ניתן למסור הודעת ביטול גם לפני שהמוצר נשלח.

בהתאם להוראות הדין, במקרים מסוימים אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול ארוכה יותר, בכפוף לתנאים הקבועים בחוק.

אופן הביטול

הודעת ביטול ניתן למסור באמצעות:

דוא"ל לכתובת: tryremay@gmail.com
באמצעות קישור ייעודי לביטול עסקה, ככל שקיים באתר.

בהודעת הביטול יש לציין, ככל האפשר, את שם הלקוח, מספר ההזמנה וכתובת הדוא"ל ששימשה לביצוע ההזמנה.

אין חובה לנמק את סיבת הביטול.

לאחר קבלת הודעת הביטול, Remay תאשר את קבלת הבקשה ותפעל בהתאם להוראות הדין.

ביטול לפני משלוח

אם הלקוח מבטל את העסקה לפני שהמוצר נשלח, Remay תפעל לביטול ההזמנה ולהחזר כספי בהתאם להוראות הדין.

במקרה כזה לא יהיה צורך להחזיר את המוצר, מאחר שהמוצר טרם נשלח.

החזר כספי במקרה של ביטול

במקרה של ביטול בהתאם לזכות הביטול הקבועה בחוק, Remay תשיב ללקוח את הסכום ששולם בהתאם להוראות הדין ובאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

אף כי הדין מתיר לחברה לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (לפי הנמוך מביניהם) בגין ביטול שאינו נובע מפגם במוצר, מאי־התאמה או מהפרה מצד Remay, Remay בחרה שלא לגבות דמי ביטול כאמור, ולקוח המבטל עסקה בהתאם לזכות הביטול הקבועה בחוק יזוכה במלוא הסכום ששילם.

עלות החזרת המוצר ל־Remay, כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי־התאמה או הפרה מצד החברה, תחול על הלקוח, בהתאם להוראות הדין.

החזר כספי יבוצע בתוך התקופה הקבועה בדין, ובדרך כלל בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף לקבלת המוצר בחזרה במקרים שבהם נדרשת החזרתו ובהתאם להוראות הדין.

ביטול עקב פגם, אי־התאמה או טעות מצד Remay

אם המוצר הגיע פגום, אינו תואם את המוצר שהוזמן, או שהביטול נובע מהפרה אחרת מצד Remay, הלקוח לא יחויב בדמי ביטול בהתאם להוראות הדין.

בירור פנייה מסוג זה מתבצע על בסיס תיעוד חזותי: יש לצרף להודעת הביטול תמונות או סרטון המתעדים את הפגם או אי-ההתאמה, לצד מספר ההזמנה. ברוב המקרים, ולפי שיקול דעתה של Remay, ניתן יהיה להשלים את הטיפול בפנייה על סמך התיעוד שנשלח, ללא צורך בהחזרת המוצר הפיזי.

Remay תבדוק את הפנייה ותודיע ללקוח על התוצאה, לרבות במקרים שבהם כן נדרשת החזרת המוצר. במקרים שבהם נדרשת החזרת המוצר, Remay תישא בעלות ההחזרה.

הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי מלא או לפתרון אחר בהתאם לזכויותיו על פי דין.

התחייבות 30 הימים של Remay

בנוסף לזכויות הביטול המוקנות ללקוח על פי חוק, Remay מעניקה 30-Day Comfort Guarantee.

במסגרת הטבה זו, הלקוח רשאי לבקש החזרה בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאים המפורטים במדיניות זו ובמדיניות ההחזרות של Remay.

התחייבות 30 הימים היא הטבה מסחרית נוספת של Remay ואינה מחליפה, מצמצמת או גורעת מזכות הביטול של הלקוח על פי חוק.

במקרה שבו התנאים לקבלת ההחזרה במסגרת ההטבה המסחרית שונים מזכויות הלקוח על פי דין, זכויות הלקוח על פי דין יישמרו במלואן.

תנאי החזרה במסגרת התחייבות 30 הימים

כדי לבצע החזרה במסגרת התחייבות 30 הימים של Remay, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות:

דוא"ל: tryremay@gmail.com

יש לציין את מספר ההזמנה ואת כתובת הדוא"ל ששימשה לביצוע הרכישה.

אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת הנחיות מ־Remay וכתובת ההחזרה המתאימה. לאחר קבלת הבקשה, Remay תמסור ללקוח את כתובת ההחזרה הרלוונטית.

החזרה במסגרת התחייבות 30 הימים, שאינה נובעת מפגם, אי־התאמה או הפרה מצד Remay, תהיה בכפוף לתנאים המפורטים במדיניות זו, ובכלל זה שהמוצר יוחזר במצב נקי, תקין וללא נזק שנגרם עקב שימוש בלתי סביר או שימוש שאינו בהתאם לייעודו.

עלות משלוח המוצר בחזרה במסגרת ההטבה, כאשר ההחזרה אינה עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד Remay, תחול על הלקוח.

מיסי מכס, יבוא או חיובים נוספים: כל סכום ששולם על ידי הלקוח בגין מכס, מסי יבוא, עמלות שחרור או חיובים דומים הקשורים למשלוח או לייבוא המוצר, לא ייכלל בהחזר הכספי ולא יוחזר ללקוח במסגרת ההחזרה.

ההחזר הכספי בגין המוצר יבוצע לאחר קבלת המוצר בפועל בכתובת ההחזרה שנמסרה ללקוח ואישור תקינותו, בהתאם למועדים הקבועים במדיניות זו.

מוצר פגום או מוצר שגוי

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שניזוק במהלך המשלוח או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש ליצור קשר עם Remay באמצעות tryremay@gmail.com בהקדם האפשרי.

יש לצרף מספר הזמנה ותמונות או סרטון המתעדים את הבעיה.

Remay תבדוק את הפנייה ותפעל בהתאם לזכויות הלקוח על פי דין, לרבות אפשרות להחזר כספי או החלפת המוצר, בהתאם לנסיבות.

מוצרים במבצע או עם קופון

מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, הנחה או קוד קופון כפופים לאותם כללי ביטול הקבועים בדין.

עצם רכישת מוצר במסגרת מבצע אינה שוללת את זכות הביטול הקבועה בחוק.

הטבות מסחריות נוספות, לרבות התחייבות 30 הימים של Remay, יחולו בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו.

ביטול הזמנה

אם הלקוח מעוניין לבטל הזמנה, מומלץ ליצור קשר עם Remay בהקדם האפשרי באמצעות:

tryremay@gmail.com

אם ההזמנה טרם נשלחה, Remay תעשה מאמצים סבירים לעצור את המשלוח ולבטל את ההזמנה.

אם ההזמנה כבר נשלחה, ניתן לבטל את העסקה בהתאם לזכויות הביטול הקבועות בחוק או בהתאם לתנאי התחייבות 30 הימים של Remay, לפי העניין.

החזרים

לאחר אישור ההחזרה ובכפוף לתנאים הרלוונטיים, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה, בהתאם להוראות הדין.

הזמן שבו הזיכוי יופיע בפועל בחשבון הלקוח עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי או לספק התשלום.

תוקף זכויות הלקוח

שום הוראה במדיניות זו אינה נועדה לשלול או לצמצם זכויות המוקנות ללקוח מכוח חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר.

במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה — הוראת הדין תגבר.

יצירת קשר

Remay Customer Support